Prodotti

Assistenza

Si occupa di prendere per mano il Cliente, guidarlo e assisterlo durante le fasi di installazione, formazione e avviamento post vendita.

  • Assistenza Telefonica
    • Il servizio assistenza opera distintamente per i software GENESI/INFOS (gestione presenze) e TIGER (gestione aziendale) con personale specializzato nel settore di riferimento.

      Il servizio di assistenza software fornisce soluzioni e risposte inerenti l'utilizzo dei programmi applicativi. Il servizio viene prestato da tecnici qualificati per settore applicativo e può essere fornito in abbonamento annuale oppure a pagamento su chiamata.

      L'assistenza telefonica del Reparto Tecnico è attiva tutti i giorni lavorativi dalle ore 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.
  • Aggiornamento Software
    • Il servizio di aggiornamento software consiste nella fornitura di modifiche di legge e di migliorie apportate ai programmi applicativi in funzione della crescita tecnologica dei prodotti.

      Il servizio viene normalmente offerto in abbonamento annuale con l'assistenza software ai programmi applicativi. Può essere fornito anche su semplice richiesta del Cliente oppure in abbonamento annuale esclusa l'assistenza software.

      Vulcano inoltre utilizza le più moderne tecnologie al fine di permettere un accesso veloce alle risorse tecniche e una risposta immediata alla problematiche emerse.
  • Servizio di Teleassistenza
    • Gli impianti dotati di Servizio di Teleassistenza possono essere monitorati e riconfigurati a distanza dalla nostra sede.

      Il Reparto Tecnico è generalmente in grado di fornire supporto entro le 24 ore lavorative dalla richiesta di intervento.

Vulcano Sas garantisce due diverse prestazioni per l'assistenza hardware.

  • Assistenza Tecnica
    • lI servizio di assistenza tecnica prevede la riparazione, sostituzione di parti guaste di apparecchiature elettroniche.

      Il servizio viene prestato entro 12 ore dalla chiamata da tecnici hardware specializzati e può essere fornito in abbonamento annuale comprensivo della sostituzione gratuita delle parti difettose oppure a pagamento su chiamata.
  • Assistenza Sistemistica
    • lI servizio di assistenza sistemistica garantisce tutti gli interventi necessari per il buon funzionamento del sistema operativo, l'assistenza telefonica sull'utilizzo dei comandi e la reinstallazione ed il ripristino delle funzioni, dei programmi applicativi e degli archivi in caso di sostituzione/cancellazione dei supporti magnetici.

      Il servizio può essere fornito in abbonamento annuale oppure a pagamento su chiamata con interventi diretti presso la sede del Cliente.